質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書

廈門德力信智能科技有限公司是一家專業(yè)從事暖通節(jié)能產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、安裝為一體的現(xiàn)代化企業(yè)，是廈門市政府認(rèn)可的高新技術(shù)企業(yè)。

公司擁有雄厚的科研基礎(chǔ)及開發(fā)能力，及完善的產(chǎn)品檢測手段，同時擁有良好的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y試條件，健全的培訓(xùn)演示基地，精密的實(shí)驗(yàn)檢測設(shè)備和通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證的生產(chǎn)基地?？蛻舴?wù)部門擁有多名現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)指導(dǎo)工程師，在項目的售前、售中、售后階段能夠應(yīng)付目前各種復(fù)雜條件下的安裝調(diào)試工作。

一、售前技術(shù)支持：

1.為保證BSH2000綜合計費(fèi)系統(tǒng)具有可靠和準(zhǔn)確的計量精度，我們會根據(jù)項目的實(shí)際情況與客戶的需求選用最合理的解決方案。
2.及時派專業(yè)的技術(shù)人員到現(xiàn)場勘察實(shí)際情況對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，以保證日后系統(tǒng)合理、穩(wěn)定可靠的運(yùn)行。
3.提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料、工程文件。如提供產(chǎn)品施工組織方案、項目施工平面圖、系統(tǒng)圖、設(shè)備安裝大樣圖等。

二、售中技術(shù)支持：

1.產(chǎn)品出貨時，我們會向客戶提供公司產(chǎn)品合格證書，計量器具許可證、產(chǎn)品使用說明書、裝運(yùn)單據(jù)等。
2.在設(shè)備安裝過程中，我們會派專業(yè)的技術(shù)人員到現(xiàn)場與現(xiàn)場技術(shù)人員進(jìn)行溝通，指導(dǎo)設(shè)備安裝，指導(dǎo)檢查工程施工質(zhì)量，排除施工中的隱患，以保證施工質(zhì)量及系統(tǒng)可靠性。 同時提供必要的圖紙，如系統(tǒng)平面圖、接線大樣圖等。
3.在工程施工完畢后，我司將派專業(yè)的售后服務(wù)工程師到現(xiàn)場，對公司所有的產(chǎn)品進(jìn)行全面而系統(tǒng)的調(diào)試，管理軟件安裝。按照技術(shù)規(guī)范資料的要求對整個系統(tǒng)的各項功能進(jìn)行測試，并提供書面報告作為驗(yàn)收依據(jù)。

三、售后產(chǎn)品服務(wù)：
德力信公司會以“客戶的滿意，就是我們的成功”的服務(wù)目的為客戶提供以下售后服務(wù)。

1.系統(tǒng)運(yùn)行前，我們會派技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助現(xiàn)場對用戶進(jìn)行計費(fèi)系統(tǒng)使用培訓(xùn)，（包含收費(fèi)依據(jù)、軟件操作、日常維護(hù)及故障處理方法等）并提供系統(tǒng)使用手冊、系統(tǒng)維護(hù)手冊等相關(guān)資料。
2.系統(tǒng)調(diào)試完畢后，我公司會對用戶操作人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，內(nèi)容為針對本項目軟件方面的操作和系統(tǒng)日常的一般維護(hù)工作，時間為1到2個工作日，；接受我公司培訓(xùn)后，有關(guān)人員能夠獨(dú)立操作軟件，生成和打印報表，能夠進(jìn)行一般的軟、硬件維護(hù)工作。
3.系統(tǒng)調(diào)試完成投入運(yùn)行，進(jìn)入保修期，在保修期內(nèi)我們會定期派出售后技術(shù)支持工程師進(jìn)行電話回訪和到現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)檢查及做再次客戶培訓(xùn)服務(wù)，確保客戶能熟練使用、維護(hù)好系統(tǒng)。

四、產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)：
1.由我公司售出的產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)，系統(tǒng)軟件提供永久免費(fèi)升級服務(wù)。
2.系統(tǒng)保修期內(nèi)，我公司會定期派技術(shù)員免費(fèi)檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，并做好系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄表。
3.系統(tǒng)保修期內(nèi)，產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題或系統(tǒng)在正常使用下發(fā)生非人為因素的故障和損壞，我公司提供免費(fèi)維修和更換配件。
4.過保修期后，我公司依然會進(jìn)行定期跟蹤回訪，協(xié)助使用單位進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。在質(zhì)保期外和保修期內(nèi)非正常使用下發(fā)生的零配件損壞，我公司都給予只收取維修的成本費(fèi)優(yōu)惠提供零配件。

五、服務(wù)響應(yīng)時間：
在接到客戶反饋后，我們會在第一時間與客戶進(jìn)行電話技術(shù)解答，如電話或遠(yuǎn)程監(jiān)控不能解決問題需現(xiàn)場進(jìn)行處理時，福建地區(qū)（公司總部）與有辦事處所在省內(nèi)1個工作日內(nèi)可派人到現(xiàn)場處理問題。其它地區(qū)可根據(jù)系統(tǒng)故障情況雙方協(xié)商時間后前往現(xiàn)場處理，最多不超過20小時。

六、服務(wù)聯(lián)系方式：
1.電話方式服務(wù)：

通過電話解答客戶提出產(chǎn)品的安裝、使用、調(diào)試、等各方面的問題；另外，還可以用電話傳真或網(wǎng)絡(luò)即時交流軟件等方式輔助解答問題。
1.網(wǎng)站自助服務(wù)：

通過公司網(wǎng)站，定期將產(chǎn)品故障處理方法分類公開，方便客戶自行查閱。
1.專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場服務(wù)：

如果通過上述服務(wù)方式仍不能解決問題，而且雙方在現(xiàn)場故障等方面達(dá)成協(xié)議或確認(rèn)后，我公司可派技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)。
客戶服務(wù)聯(lián)系方式：
公司總部熱線電話：0592-5885816-103
傳真：            0592-5885817
客戶服務(wù)          QQ:447305096
投訴電話：        18030130822